Le poste d'analyste back-office – service client hors ligne est idéal pour les personnes recherchant un service personnalisé. Il offre un salaire de 1 686,67 R$ et un contrat CLT (conformément au droit du travail brésilien). Il s'agit d'un poste à temps plein, avec un horaire de 6 jours travaillés et 1 jour de repos le dimanche. De plus, des avantages sociaux tels qu'une indemnité de transport, une indemnité repas, une assurance maladie et dentaire, une assurance vie et une aide à la garde d'enfants constituent des atouts importants de ce poste.

Les tâches quotidiennes consistent à assurer le suivi et la validation des contrats relatifs aux produits de téléphonie fixe, à traiter les demandes et à saisir correctement les données dans les systèmes de l'entreprise. L'horaire de travail est flexible en semaine et le samedi, offrant ainsi une stabilité dans un environnement collaboratif axé sur la satisfaction client.

Que fait un analyste de back-office ?

Ce professionnel assure un soutien hors ligne, valide les informations contractuelles et offre une assistance client à chaque étape du processus. Le suivi des processus, une bonne communication et la proactivité sont essentiels à la réussite dans ce rôle. Ce poste requiert de l'empathie et la capacité de résoudre efficacement les conflits.

Principaux avantages du poste

L'un des principaux atouts réside dans la gamme d'avantages sociaux proposés, incluant une assistance médicale et dentaire, une assurance-vie, des partenariats éducatifs et des réductions sur les activités sportives. Les perspectives d'évolution et de progression de carrière constituent également des points forts.

Points négatifs à prendre en compte

Du fait de son fonctionnement hors ligne, les exigences peuvent être importantes et nécessitent concentration et résilience, surtout aux heures de pointe. La routine peut devenir répétitive, exigeant une motivation constante pour maintenir la qualité du service.

Verdict

Le poste d'analyste back-office offre une opportunité attrayante pour ceux qui valorisent les perspectives d'évolution, un bon ensemble d'avantages sociaux et un environnement collaboratif, représentant un excellent point d'entrée dans le secteur du service à la clientèle.