Ce poste d'analyste du service client est offert en CDI à temps plein, avec des avantages sociaux attractifs tels qu'une assurance dentaire, une aide à la garde d'enfants, une indemnité de transport, un restaurant d'entreprise, un panier de produits alimentaires de base et une participation aux bénéfices. Le salaire n'a pas été communiqué, mais le nombre d'avantages sociaux témoigne de l'engagement de l'entreprise envers le bien-être de ses employés. Le/la candidat(e) idéal(e) maîtrise parfaitement l'anglais, possède d'excellentes compétences en Excel et une expérience du service client, idéalement dans le secteur de la restauration.

Principales responsabilités quotidiennes

Au quotidien, vous gérerez le portefeuille clients VIP et particuliers, en collaboration avec les services de production, de logistique et de qualité.

Ces activités comprennent la résolution des problèmes de production, le regroupement des commandes et la garantie que le service respecte les normes établies.

Il est nécessaire de procéder à des inventaires hebdomadaires, de vérifier les salons VIP, de superviser la préparation des commandes et de participer aux réunions avec les clients.

L'utilisation de rapports détaillés et la mise à jour constante des tableaux de bord sont des éléments essentiels des procédures visant à garantir l'excellence des processus.

Aspects positifs du poste.

L'offre d'avantages sociaux est un atout majeur. La sécurité de l'emploi est assurée par un contrat CLT et le développement professionnel est parfaitement encadré.

Vous serez en contact direct avec une clientèle haut de gamme, ce qui accroîtra vos responsabilités et élargira également votre répertoire professionnel et votre réseau.

Points négatifs à prendre en compte

Le rythme est soutenu, avec notamment des inventaires et des visites hebdomadaires. Un bon sens de l'organisation et une grande disponibilité pour un horaire flexible sont indispensables.

La maîtrise de l'anglais et d'outils tels que Power BI, Inflator et C-Base est essentielle ; la courbe d'apprentissage peut donc s'avérer difficile pour ceux qui ne connaissent pas ces ressources.

Verdict final

Si vous recherchez des défis et souhaitez travailler dans un service client de haute qualité, cette offre est idéale. L'environnement est structuré et favorise l'évolution professionnelle.

Les avantages sont attrayants et le poste valorise votre CV, notamment pour ceux qui souhaitent progresser dans le domaine du service client en entreprise.